Vous nous avez demandé

Les prestations

Q : Comment ça se passe pendant mes congés ?
R : Il convient de nous informer de vos périodes de congés dès que vous en avez connaissance afin d’organiser le planning de votre intervenant de référence. Pendant cette période vous pouvez au choix, suspendre la prestation, ou profiter de votre absence pour procéder à "un grand nettoyage" en lieu et place de votre prestation habituelle, et retrouver à votre retour un intérieur parfait.

Q: Comment commander des heures de prestations ponctuelles ou supplémentaires ?
R: Prenez contact avec nous si possible environ une semaine avant la date souhaitée, afin de nous permettre d'organiser efficacement notre intervention.

Q: Ma commune n'est pas desservie par "ATOUT faire", comment faire appel à vos services ?
R: Notre développement géographique est progressif. Si le volume d’heures le justifie, nous pourrons intervenir dans votre commune d’habitation. Parlez de nous autour de vous.

Q: Comment faire si je ne suis pas satisfait de votre intervenant ?
R : Il convient de nous en informer dans les meilleurs délais, afin de voir ensemble les points perfectibles, et de trouver une solution.

Q: Que faire en cas de dommage causé par votre intervenant ?
R: Il faut nous prévenir au plus tôt, et impérativement dans les 48 heures suivant la prestation concernée. Nous sommes assurés pour les risques liés à notre activité.

Q: Que se passe t'il si mon intervenant est indisponible ?
R: Vous en êtes informé dès que nous en avons connaissance. Avec votre accord et dans la mesure de nos possibilités nous le remplaçons et/ou nous décalons l'intervention

Facturation et règlements

Q: Quand vais-je recevoir ma facture ?
R: Si vous optez pour des prestations ponctuelles, votre facture vous sera adressée en fin de mois, elle est due à réception. Pour une prestation ponctuelle, elle est éditée à service fait et due à réception

Q: Puis-je vous régler par carte bancaire ?
R: Cette option n'est pas encore ouverte.

Les avantages fiscaux

Q: Pourquoi un agrément ?
R: L'agrément, délivré par l'Etat aux entreprises prestataire de services à domicile, vous assure un service en accord avec la loi de cohésion sociale, et nous permet de vous faire bénéficier d'une déduction fiscale de 50% des montants engagés.

Q: Comment bénéficier de la déduction fiscale ?
R: "ATOUT faire" vous transmet une attestation fiscale qui sera à joindre à votre avis d'imposition (se référer à la notice des impôts)

Q: Seuls les foyers imposables bénéficient d'une aide de l'état, qu'en est il pour les foyers aux faibles revenus ?
R: Non, depuis 2007 les services à domiciles font bénéficier aux foyers actifs non imposables des mêmes avantages que les ménages imposables. Les foyers non actifs peuvent bénéficier d'autres aides, n'hésiter pas à prendre contact avec nous. Le CESU est fait pour vous, en effet il peut être financé tout ou partie par divers organismes tels que centre d'action sociale, comité d'entreprise, employeur, caisse de retraite... La part du préfinancement est déterminée par la collectivité, la part restant sera à la charge du bénéficiaire et seule déductible.